רכב חדש פגום- עזרה מקצועית מהשמאי דני סער
מאת: שירה
נכתב ב: 07/04/16
אנחנו זוג שרכש לראשונה רכב חדש מיבואן מורשה – כשבועיים לאחר קבלת הרכב הוא לא הגיב טוב לתחילת נסיעה או לעצירה כמו כן נדלקה בו מנורה המורה על צורך בבדיקת מנוע, יצרנו קשר עם שרות הלקוחות של היבואן , נשלח גרר לקחת את הרכב לבדיקה במוסך המרכזי של היבואן לאחר יום עבודה חזר אלינו המכונאי והסביר שהגיר תקול ולכן יש להחליפו- תגובה ראשונית היינו בהלם ! הרכב חדש לחלוטין ללא כל תאונה , נסע 200 ק"מ סה"כ . מכיוון שלא נתקלנו בעבר במקרה כזה ( כאמור קנייה ראשונה ) התחלנו לבדוק באינטרנט מה עושים, פנינו לדני סער טלפונית והסברנו את המצב שנקלענו אליו קיבלנו עזרה והכוונה מקצועית סבלנית ונעימה, דני הבין את המצוקה שלנו הסביר לנו מה המשמעות של החלפת גיר בארץ, מה עלינו לשאול את היבואן (למה זה קרה? , איך זה קרה?,מה המשמעות של החלפת גיר? מדוע הבעיה מיוחסת לגיר כאשר בפועל נדלקת מנורה המורה על בדיקת מנוע? ) ואיך להתקדם ולפעול (לתעד הכול, לדאוג לקבל תשובות בכתב ועוד ) . לאחר שקיבלנו מדני את ההכוונה המקצועית הכ"כ חשובה היחס של שרות הלקוחות של היבואן כלפינו השתנה, בהתחלה הפתרון הייה החלפת הגיר – לא הסכימו עם טענתנו שקנינו רכב חדש מיבואן ושילמנו יותר כדי שיהיה לנו בטחון שהרכב תקין ולמעשה קיבלנו רכב תקול, עמדתם הייתה שהחלפת הגיר זה מה שניתן לעשות וזהו. לאחר שפעלנו לפי ההנחיות של דני סער היחס הייה אחר התייחסו ברצינות לבקשתנו לקבל דגם חדש אחר ולהחזיר ליבואן את הרכב התקול . בהזדמנות זו אנו רוצים להודות לדני על ההכוונה המקצועית, הזמן והעזרה שעזרנו להתמודד עם גוף גדול וחזק .
