אבחנה מוטעית של המוסך


מאת: רצון שלמה רחובות

נכתב ב: 15/04/12


שלום למומחה דני. אני מבקש לדעת באמצעותך, מה גורלי כלקוח, כאשר המוסך טועה באבחנה הראשונה ומבצע תיקונים שכלל לא ביקשתי ומאליו לא נדרשו במכונית, ורק לאחר ניסוי וטעייה הוא מגיע לבעיה, אך בינתיים העניין עלה לי בכסף גדול. תודה מראש.

דני סער שמאי רכב מומחה
שמאי מומחה דני סער
22/04/12
שלום לך, רצון. בעל רכב מצפה כי בעל המקצוע אליו הוא פונה, ידע נכונה לאבחן את מקור הבעיה. יצא לי לשמוע את יו"ר איגוד המוסכים ממליץ ללקוח לגשת לבעל מוסך היודע את העבודה. איך ?! לעניין שלנו, כדאי בכל כניסה למוסך, לדווח על הבעיה שבגינה נכנסת למוסך, כגון: הרכב מתחמם, הרכב לא סוחב, המנוע מרעיש ועוד. המוסך צריך לבצע בדיקה ולהודיע לך מה ממצאיו לגורם הבעיה. אני ממליץ ציין זאת לפניך. לפני תשלום כדאי שתעשה נסיעת מבחן לזהות אם אכן בעייתך נפתרה. אם אכן נפתרה בא לציון גואל ושמחנו. אך אם הבעיה לא נפתרה, אל תתבייש להצהיר כי בעייתך לא נפתרה ואבחנת המוסך הייתה מוטעית מן הסתם. המוסך יכול להשיב חזרה את החלקים שהחליף או לא לשיקול דעתו. אתה אינך חייב בכל תשלום, עד אשר בעייתך תיפתר והתשלום יהא רק עבור העבודה שנעשתה לפתרון הבעיה. מכאן רצוי וכדאי עד כמה שהדבר ניתן, להיות באזור קרוב ולהשגיח, או לחילופין כמו שכבר אמרתי, ציין לפניך את אבחנתו הראשונה, במקרים של החלפת חלקים דרוש כי כל החלקים שהוחלפו ירוכזו בארגז שיונח ברכבך, כך נוכל אם הנושא יידרש, להעמיד את בעל המוסך על טעותו בבואו לדרוש כספים מופקעים.


הוסף תגובה: